Введение в Concierge CRM
Рассылки
Создание новой рассылки

Создание новой рассылки

Для того, чтобы настроить отправку сообщений, необходимо первоначально определиться со стратегией, что именно требуется. Существует 2 типа отправлений:

  • Instant

  • Trigger

В случае с Instant mailings уведомления носят разовый характер: “Отправить по всей существующей аудитории Concierge некое сообщение”

В случае с Trigger mailings уведомления носят цикличный характер и наступают для одного и того-же либо разных гостей с некоторой периодичностью (новый гость; новый заказ; подписал договор и т.д.)

Событие Назначение Пример настройки
Событие новой брони Срабатывает при создании новой брони в системе. Подтверждение получения бронирования Здравствуйте, {$GUEST_NAME}! Ваша бронь подтверждена.
Событие заселения гостя Активируется при фактическом заселении гостя в номер (при первом входе по коду доступа) Добро пожаловать в отель, {$GUEST_NAME}! Вы заселены в номер {$ROOM}.
Событие пре-чекаута Срабатывает за определенное время до планируемого выезда гостя {$GUEST_NAME}, ваше проживание в номере {$ROOM} заканчивается {$TO}.
Событие чекаута гостя Активируется при фактическом выезде гостя или после истечения времени доступа Благодарим за проживание в нашем отеле, {$GUEST_NAME}!
Событие нового заказа Срабатывает в случае, когда гость формирует на сайте новый заказ.
Уведомление новым проживающим об анкете В случае работы системы дистанционного заселения Concierge SmartLock позволяет уведомить гостей о необходимости заполнить анкету Ваша ссылка на анкету гостя: {$INVITE_LINK}. Проживание в номере {$ROOM} с {$FROM} по {$TO}
Напоминание о заполнении анкеты Автоматическое напоминание гостям, не заполнившим анкету. Срабатывает за 4 часа до заезда ВАЖНО! {$GUEST_NAME}, анкета не заполнена! Заезд: {$FROM}
Анкета подтверждена Событие генерируется после подтверждения анкеты в CRM. Может быть использовано для информирования гостей о кодах достапа или для отправки иных инструкцией по заселению {$GUEST_NAME}, анкета подтверждена! Код доступа: {$CODE}
Событие быстрой прошивки кода Уведомление об экстренной смене кода доступа (при изменении брони) {$GUEST_NAME}, код доступа изменен! Новый код: {$CODE}
Событие входа в помещение Фиксирует каждый вход гостя в номер по коду доступа Добро пожаловать в номер {$ROOM}, {$GUEST_NAME}!

ВНИМАНИЕ! УВЕДОМЛЕНИЯ МОГУТ БЫТЬ ОТРАВЛЕНЫ ТОЛЬКО В СЛУЧАЕ ПОДКЛЮЧЕНИЯ ВНЕШНЕЙ ИНТЕГРАЦИИ (СПИСОК ДОСТУПНЫХ ВНЕШНИХ ИНТЕГРАЦИЙ НАХОДИТСЯ В РАЗДЕЛЕ “ИНТЕГРАЦИИ” В ОСНОВНЫХ НАСТРОЙКАХ СИСТЕМЫ)

Доступные макросы:

Макрос Назначение
{$GUEST_NAME} Имя гостя (При использовании SmartLock)
{$GUEST_SURNAME} Фамилия гостя (При использовании SmartLock)
{$ROOM} Комната, в которой гость проживает
{$INVITE_LINK} Ссылка для заселения гостя
{$INSTRUCTION_LINK} Ссылка на инструкции по заселению
{$FROM} Дата и время начала проживания
{$TO} Дата и время окончания проживания
{$CODE} Индивидуальный код доступа, генерируемый для доступа в помещения, где проживает гость

Шаблонизатор сообщений

Система поддерживает расширенные возможности шаблонизации с использованием условной логики.

Параметр типа номера (room_type)

Позволяет настраивать разные тексты для разных типов помещений:

<#if room_type == 'Апартаменты XXX'>
Добро пожаловать в наши премиальные апартаменты!
Вам доступны:
- Кухня с полным набором посуды
- Стиральная машина
- Панорамный вид из окна
<#elseif room_type == 'Стандарт'>
Добро пожаловать в стандартный номер!
<#else>
Добро пожаловать в наш отель!
</#if>

Параметр источника бронирования (source)

Система позволяет реализовывать различную шаблонную логику в зависимости от источника бронирования:

<#if source == 'Яндекс Путешествия (новая версия)'>
Дополнительно необходима оплата залога в размере 3000₽.
Ссылка для оплаты: {$DEPOSIT_LINK}
<#elseif source == 'Booking.com'>
Спасибо за бронирование через Booking.com!
<#else>
Спасибо за прямое бронирование!
</#if>

Отложенная отправка уведомлений

Система поддерживает настройку интервала отправки с момента наступления события (в секундах).

Назначение: Полезно в случаях, когда гости создают бронь, а затем её отменяют, пересоздавая новую. Система проверит статус брони и если в течение заданного времени она не была отменена - отправит запланированное уведомление.

Рекомендуемые интервалы:

  • 30 минут (1800 сек) - для уведомлений о новой брони
  • 10 минут (600 сек) - для изменений в анкете
  • 5 минут (300 сек) - для изменений кода доступа

Пример работы:

  1. Гость создает бронь → система запланирует отправку через 30 минут
  2. Через 15 минут гость отменяет бронь → система отменяет запланированную отправку
  3. Если бронь остается активной через 30 минут → уведомление отправляется