amoCRM: подключение и настройка чатов

Возможности интеграции с amoCRM

Интеграция Concierge CRM с amoCRM предназначена для того, чтобы связать бронирования гостей с интерфейсом, в котором привыкли работать ваши сотрудники. Это помогает организовать единое окно для отдела продаж и службы приема гостей (Ресепшн).

Что дает интеграция:

1. Ссылка на анкету (Online Check-in) внутри сделки: Когда в системе появляется бронирование, Concierge находит нужную сделку в amoCRM и автоматически сохраняет в неё уникальную ссылку на онлайн-анкету гостя. Администратору больше не нужно вручную копировать и отправлять ссылки гостям — ее всегда можно взять прямо из поля в амо.
2. Двусторонний чат “Администратор ↔ Гость”: Сообщения, которые гость пишет через мини-приложение в телефоне или Telegram-бот, автоматически приходят в корпоративный мессенджер amoCRM (чат amojo). Администраторы могут отвечать гостю прямо из интерфейса сделки, и ответ мгновенно доставится гостю в его любимый мессенджер.

---

Алгоритм настройки интеграции

Настройка интеграции состоит из двух простых шагов: подготовки поля в самой amoCRM и привязке аккаунта в интерфейсе Concierge.

Шаг 1. Создание поля под ссылку на анкету в amoCRM

Чтобы система понимала, куда именно сохранять ссылку на регистрацию, необходимо создать пользовательское поле.

1. Зайдите в ваш аккаунт amoCRM под правами Администратора.
2. Откройте Настройки → Поля → Сделки.
3. Добавьте новое поле:
   • Название: Ссылка на онлайн-регистрацию (или любое понятное вам)
   • Тип поля: Ссылка (link)
4. Сохраните поле, затем откройте его настройки еще раз и скопируйте ID поля (он отображается в самом окне редактирования, например: ID: 1522581). Этот номер понадобится нам на следующем шаге.

Шаг 2. Подключение в Concierge CRM

Перейдите в кабинет управления Concierge: Настройки → Интеграции → CRM → AmoCRM (раздел CRM Connections).

В окне настроек заполните следующие параметры:

• Базовый домен: Ваш адрес в amoCRM (например: 9nightsnn.amocrm.ru). Указывайте только домен, без https://.
• Client ID и Client Secret: Эти данные можно создать в amoCRM в разделе Настройки → Интеграции → Создать интеграцию (или их выдаст вам поддержка при настройке приватного виджета).
• ID поля анкеты: Тот самый набор цифр (например, 1522581), который вы скопировали на Шаге 1.

Внимательно проверьте параметры и нажмите кнопку Обновить. Если авторизация пройдет успешно, статусные бейджи загорятся зеленым цветом.

[!TIP]
Как только настройка завершена, для любых новых бронирований сервис автоматически найдет сделку по номеру телефона гостя и запишет туда ссылку на паспортную анкету!

Шаг 3. Включение мессенджера (Amojo чаты)

Двусторонний чат с гостями работает через платформу Amojo, встроенную в amoCRM. Для этого Concierge использует собственный зарегистрированный канал чатов.

channel_id и секретный ключ являются служебными данными канала Concierge. Клиенту не нужно получать их в amoCRM, вводить в настройках или передавать в чат поддержки. Секретный ключ хранится только на сервере Concierge.

После авторизации в amoCRM сервис Concierge автоматически:

1. получает идентификатор аккаунта в Amojo;
2. подключает аккаунт к каналу Concierge;
3. сохраняет уникальный идентификатор подключения (scope_id).

[!IMPORTANT] Если канал Concierge пока работает в приватном режиме, новый аккаунт amoCRM необходимо добавить в список разрешенных аккаунтов этого канала. Для этого сообщите поддержке Concierge ID аккаунта amoCRM и его субдомен. Поддержка Concierge предоставит зарегистрированный channel_id и поможет оформить запрос в поддержку amoCRM. Новый секретный ключ для аккаунта получать не требуется.

После подключения сообщения гостей будут автоматически передаваться в чат сделки amoCRM, а ответы сотрудников — возвращаться гостю в подключенный мессенджер.