Триггерные события системы рассылок
Система рассылок Concierge SmartLock поддерживает автоматические уведомления на основе различных триггерных событий. Эти события позволяют автоматизировать коммуникацию с гостями на всех этапах их взаимодействия с отелем.
Типы триггерных событий
1. Событие новой брони
Назначение: Срабатывает при создании новой брони в системе. Позволяет сразу проинформировать гостя о подтверждении бронирования и предоставить первоначальную информацию.
Применение:
- Подтверждение получения бронирования
- Первоначальная информация о правилах отеля
- Запрос на предварительную оплату (если требуется)
Доступные макросы:
{$GUEST_NAME}- имя гостя{$GUEST_SURNAME}- фамилия гостя{$ROOM}- номер комнаты{$FROM}- дата и время заезда{$TO}- дата и время выезда
Пример настройки:
Здравствуйте, {$GUEST_NAME}!
Ваша бронь подтверждена.
Номер: {$ROOM}
Период проживания: с {$FROM} по {$TO}
Ожидаем вас в нашем отеле!2. Событие заселения гостя
Назначение: Активируется при фактическом заселении гостя в номер (при первом входе по коду доступа). Используется для приветствия и предоставления информации о доступных услугах.
Применение:
- Приветственное сообщение
- Информация о Wi-Fi, услугах отеля
- Контактная информация службы поддержки
- Предложение дополнительных услуг
Доступные макросы:
{$GUEST_NAME}- имя гостя{$ROOM}- номер комнаты{$CODE}- код доступа{$FROM}- дата и время заезда{$TO}- дата и время выезда
Пример настройки:
Добро пожаловать в отель, {$GUEST_NAME}!
Вы успешно заселены в номер {$ROOM}.
Ваш код доступа: {$CODE}
Приятного отдыха!3. Событие пре-чекаута
Назначение: Срабатывает за определенное время до планируемого выезда гостя (настраивается индивидуально). Позволяет напомнить о выезде и предложить дополнительные услуги.
Применение:
- Напоминание о времени выезда
- Продление бронирования (если возможно)
- Заказ трансфера
- Запрос отзыва о проживании
Временные настройки:
- За 24 часа до выезда
- За 12 часов до выезда
- За 2 часа до выезда
Доступные макросы:
{$GUEST_NAME}- имя гостя{$GUEST_SURNAME}- фамилия гостя{$ROOM}- номер комнаты{$FROM}- дата и время заезда{$TO}- дата и время выезда
Пример настройки:
{$GUEST_NAME}, ваше проживание в номере {$ROOM} заканчивается {$TO}.
Если хотите продлить проживание, свяжитесь с нами!
Спасибо за выбор нашего отеля!4. Событие чекаута гостя
Назначение: Активируется при фактическом выезде гостя или после истечения времени доступа к номеру. Используется для финального взаимодействия с гостем.
Применение:
- Благодарность за проживание
- Запрос отзыва
- Предложение программы лояльности
- Промо-коды на следующее бронирование
Доступные макросы:
{$GUEST_NAME}- имя гостя{$GUEST_SURNAME}- фамилия гостя{$ROOM}- номер комнаты{$FROM}- дата и время заезда{$TO}- дата и время выезда
Пример настройки:
Благодарим за проживание в нашем отеле, {$GUEST_NAME}!
Будем рады видеть вас снова.
Оставьте отзыв о нашем сервисе!5. Анкета подтверждена
Назначение: Срабатывает после подтверждения анкеты администратором отеля. Сигнализирует о завершении процедуры дистанционной регистрации.
Применение:
- Подтверждение успешной регистрации
- Отправка кода доступа
- Инструкции по заселению
- Контактная информация
Доступные макросы:
{$GUEST_NAME}- имя гостя{$GUEST_SURNAME}- фамилия гостя{$ROOM}- номер комнаты{$CODE}- код доступа{$INVITE_LINK}- ссылка на анкету{$INSTRUCTION_LINK}- ссылка на инструкции{$FROM}- дата и время заезда{$TO}- дата и время выезда
Пример настройки:
{$GUEST_NAME}, ваша анкета подтверждена!
Код доступа в номер {$ROOM}: {$CODE}
Активен с {$FROM} до {$TO}
Инструкции: {$INSTRUCTION_LINK}6. Уведомление новым проживающим об анкете
Назначение: Отправляется новым гостям с приглашением заполнить анкету для дистанционной регистрации.
Применение:
- Приглашение к заполнению анкеты
- Объяснение процедуры дистанционного заселения
- Установка сроков заполнения
Доступные макросы:
{$GUEST_NAME}- имя гостя{$INVITE_LINK}- ссылка на анкету{$ROOM}- номер комнаты{$FROM}- дата заезда{$TO}- дата выезда
Пример настройки:
{$GUEST_NAME}, для заселения в номер {$ROOM} необходимо заполнить анкету.
Ссылка: {$INVITE_LINK}
Период проживания: с {$FROM} по {$TO}
Заполните анкету до даты заезда для получения кода доступа.7. Напоминание о необходимости заполнения анкеты
Назначение: Автоматическое напоминание гостям, не заполнившим анкету в установленные сроки. Срабатывает за 4 часа до даты заезда.
Применение:
- Повторное напоминание о незаполненной анкете
- Предупреждение о возможных проблемах при заселении
- Контактная информация для экстренной связи
Временные настройки:
- За 4 часа до заезда
Доступные макросы:
{$GUEST_NAME}- имя гостя{$GUEST_SURNAME}- фамилия гостя{$ROOM}- номер комнаты{$INVITE_LINK}- ссылка на анкету{$FROM}- дата и время заезда{$TO}- дата и время выезда
Пример настройки:
ВАЖНО! {$GUEST_NAME}, анкета не заполнена!
Заезд: {$FROM}
Срочно заполните анкету: {$INVITE_LINK}
Без анкеты заселение невозможно!8. Событие быстрой прошивки кода
Назначение: Уведомление об экстренной смене кода доступа (при досрочном выезде, продлении, изменении брони).
Применение:
- Уведомление об изменении кода доступа
- Новый период действия кода
- Причина изменения (если необходимо)
Доступные макросы:
{$GUEST_NAME}- имя гостя{$GUEST_SURNAME}- фамилия гостя{$ROOM}- номер комнаты{$CODE}- новый код доступа{$FROM}- дата начала{$TO}- дата окончания
Пример настройки:
{$GUEST_NAME}, код доступа изменен!
Новый код для номера {$ROOM}: {$CODE}
Период действия: с {$FROM} до {$TO}9. Событие входа в помещение
Назначение: Фиксирует каждый вход гостя в номер по коду доступа. Может использоваться для статистики или безопасности.
Применение:
- Приветствие при входе
- Напоминание о правилах безопасности
- Предложение услуг в зависимости от времени входа
- Статистика использования номера
Доступные макросы:
{$GUEST_NAME}- имя гостя{$GUEST_SURNAME}- фамилия гостя{$ROOM}- номер комнаты{$CODE}- код доступа{$FROM}- дата и время заезда{$TO}- дата и время выезда
Пример настройки:
Добро пожаловать в номер {$ROOM}, {$GUEST_NAME}!
Не забывайте о правилах пожарной безопасности.
При необходимости обращайтесь в службу поддержки.Шаблонизатор сообщений
Система поддерживает расширенные возможности шаблонизации с использованием условной логики:
Параметр room_type
Позволяет настраивать разные тексты для разных типов номеров:
<#if room_type == 'Апартаменты XXX'>
Добро пожаловать в наши премиальные апартаменты!
Вам доступны:
- Кухня с полным набором посуды
- Стиральная машина
- Панорамный вид из окна
<#elseif room_type == 'Стандарт'>
Добро пожаловать в стандартный номер!
Все необходимое для комфортного отдыха.
<#else>
Добро пожаловать в наш отель!
</#if>Параметр source
Позволяет различать источники бронирования:
<#if source == 'Яндекс Путешествия (новая версия)'>
Дополнительно необходима оплата залога в размере 3000₽.
Ссылка для оплаты: {$DEPOSIT_LINK}
<#elseif source == 'Booking.com'>
Спасибо за бронирование через Booking.com!
<#else>
Спасибо за прямое бронирование!
</#if>Дополнительные условия
Система поддерживает различные условия:
<#if days_until_checkin <= 1>
Заезд завтра! Не забудьте заполнить анкету.
<#elseif days_until_checkin <= 3>
До заезда осталось {$days_until_checkin} дня.
</#if>
<#if is_weekend>
В выходные работает ресторан до 23:00.
<#else>
Ресторан работает до 22:00.
</#if>Отложенная отправка уведомлений
Система поддерживает отложенную отправку уведомлений для предотвращения спама при частых изменениях бронирования.
Настройка интервала отправки
Можно задать интервал в секундах от момента наступления события до фактической отправки:
- 30 минут (1800 сек) - для уведомлений о новой брони
- 10 минут (600 сек) - для изменений в анкете
- 5 минут (300 сек) - для изменений кода доступа
Применение
Это особенно полезно когда:
- Гости создают бронь, затем её отменяют и пересоздают
- Происходят множественные изменения в короткий период
- Нужно убедиться в актуальности информации перед отправкой
Пример работы:
- Гость создает бронь → система запланирует отправку через 30 минут
- Через 15 минут гость отменяет бронь → система отменяет запланированную отправку
- Если бронь остается активной через 30 минут → уведомление отправляется
Настройка триггеров
Основные параметры
Для каждого триггера можно настроить:
- Тип события - выбор из списка доступных событий
- Канал отправки - Email, WhatsApp, SMS, Telegram
- Задержка отправки - интервал в секундах
- Условия срабатывания - дополнительные фильтры
- Шаблон сообщения - текст с макросами и условиями
Требования для работы
ВНИМАНИЕ! Уведомления могут быть отправлены только при подключении внешней интеграции для соответствующего канала связи.
Список доступных интеграций находится в разделе “Интеграции” в основных настройках системы.
Мониторинг и аналитика
Система ведет статистику по отправленным уведомлениям:
- Количество отправленных сообщений по каждому триггеру
- Процент доставки сообщений
- Время отклика на уведомления
- Эффективность различных каналов связи
Эти данные помогают оптимизировать стратегию коммуникации с гостями и повышать качество сервиса.