Технология дистанционного заселения
Что такое дистанционное заселение?
Дистанционное заселение (Self Check-in) — это комплексная технология, позволяющая отелю, апарт-комплексу или глэмпингу полностью автоматизировать процесс приема и размещения гостей без физического присутствия администратора на ресепшн.
С помощью системы Concierge CRM гость самостоятельно проходит весь путь — от получения первого сообщения в день бронирования до электронной подписи договора, оплаты депозита, верификации паспорта и получения персонального PIN-кода для открытия двери своего номера.
Это не только экономит ресурсы отеля на оплату труда персонала, круглосуточно дежурящего на стойке, но и значительно повышает лояльность современных гостей, предпочитающих приватность и бесконтактное обслуживание.
Ключевые возможности системы
- Автоматизированный сбор и верификация данных (KYC) Гость заполняет онлайн-анкету в пару минут прямо со смартфона. Главное — сканы это не обязательно: система проверяет достоверность предоставленных гостем сведений через интеграции с внешними ядрами идентификации и гарантирует надёжную связь между заполняющим анкету человеком и информацией, которую он указывает. Затем верифицированные данные автоматически передаются в МВД для учёта заселения. Дополнительно, если ваш объект работает с иностранными гостями, система может также собрать сканы документов и направить их в МВД в полуавтоматическом режиме (через интеграцию со Скалой).
- Интеграция с дверными замками (Smart Locks) Система имеет глубокую интеграцию с электронными IoT-замками (например, Sciener/TTLock, Tuya). Сразу после верификации анкеты, гостю автоматически генерируется уникальный временный код доступа к конкретному номеру (или парадной), который будет работать строго в промежутке от чек-ина до чек-аута.
- Финансовая дисциплина Система умеет автоматически удерживать и возвращать страховые депозиты, а также проверять статус 100% предоплаты через интеграцию с вашей PMS. Ни один гость не получит код от номера, пока отель не получит оплату.
- Бесшовная коммуникация (CJM) Гость никогда не останется один на один со своими проблемами. Триггерные сообщения автоматически отправляются на каждом этапе: “Бронь подтверждена”, “Пожалуйста, заполните анкету”, “Спасибо, вот ваш код от двери”, “До выезда осталось 2 часа — закажите такси”, “Спасибо за визит — оставьте отзыв”.
- Синхронизация с МВД (Скала) Забудьте о ручном перепечатывании паспортных данных. После проверки анкеты администратором, данные гостя мгновенно готовы к передаче в миграционные органы (МВД/ФМС), соблюдая все законодательные требования.
Быстрый старт: Как всё настроить?
Технология бесконтактного заселения собирается как конструктор из нескольких модулей. Чтобы система заработала в вашем объекте, пройдите настройку по следующим важным блокам:
1️⃣ Интеграция с вашей гостиничной системой (PMS)
Concierge CRM напрямую связывается с вашей шахматкой для получения информации о бронях (ФИО, статус оплаты, даты заезда, выделенный номер).
2️⃣ Связь с электронными замками и умным домом
Настройка прошивки PIN-кодов. Если вы используете умные замки, система должна понимать, в какой именно аппарат физически передавать код.
3️⃣ Настройка автоматических сообщений
Связываем этапы проверки анкет с мессенджерами (SMS, Telegram-бот, WhatsApp), чтобы гость получал ссылки на регистрацию и коды доступа.
4️⃣ Подключение каналов связи
Чтобы гость мог общаться с администратором, если у него возникли сложности у двери.
5️⃣ Передача данных в МВД (Миграционный учет)
Чтобы избавить ресепшн от рутины и ошибок, система автоматически передает проверенные данные из анкет гостей напрямую в сервисы миграционного учета для отправки в МВД/ФМС без ручного ввода.
6️⃣ Подключение онлайн-эквайринга
Автоматическая проверка предоплаты, блокировка депозита или сбор доплаты за проживание — без ручной отправки ссылок администратором.